严青霞扭头看了一眼，没有去迎接，继续和本小海说着话。

　　倒不是严青霞的服务态度变差了，而是因为林晓涵早就快步迎了过去，并用甜美的声音喊出了，“欢迎美女光临。”

　　“美什么女？”穿紫色防寒服的女孩一脸怒气。

　　林晓涵被她的气势唬住了，呆呆地站在旁边不知所措。

　　“这位姐姐，发生什么事情了？”严青霞听见顾客的声音不对，赶紧陪着笑脸走了过去。

　　“你看看，你看看，你们卖的什么破衣服？”紫衣女孩伸手把她身旁穿橙色防寒服的女孩拽了过来。

　　橙衣女孩低着头，像犯了错一样，任凭紫衣女孩的拉扯。

　　“原来是老顾客啊？”严青霞依旧笑脸相向，“姐姐，你别生气，有什么问题慢慢说。”

　　“你看看，你看看！”紫衣女孩抬起橙衣女孩的左胳膊。

　　腋窝下开线了，露出里面的棉絮来。

　　“这个......”严青霞抬了抬眉毛，“怎么会这样？”

　　“衣服质量差呗？”紫衣女孩愤愤地说，“怎么补偿我们？”

　　“补偿？”严青霞看了看也站在了旁边的本冬梅，“我们给她缝上？”

　　在进货时，他们一般都会尽力地检查每件衣服的每一个细节，但由于时间紧，总会有漏网的瑕疵。

　　这个时候，本冬梅就要展示她的针线活水平了，一些没缝好的边线，总能被她处理得熨熨贴贴，不仔细研究，根本发现不了端倪。

　　而这件衣服，应该是卖出去的时候好好的，只是后来才撕开了缝线。

　　一定是这样的，因为橙衣女孩是有些胖嘟嘟的，而防寒服稍稍禁了一些，肯定是撑破的了。

　　“只是缝上？”紫衣女孩显然并不接受严青霞的提议，冷冷地说，“这可是新衣服啊，缝上不就成了旧衣服了？”

　　“那您的意思是？”严青霞问。

　　“退了，或者换了！”紫衣女孩说得很坚决。

　　“都穿了这么久了。”严青霞喃喃道，“我们没法再卖了啊。”

　　“还不到半个月。”紫衣女孩很生气，“我们总不能花钱买件破衣服吧？”

　　“你们买的时候不是破衣服。”严青霞据理力争。

　　本小海想起火车站旁经久不衰的诚信商场，朝前走了几步，笑着说，“既然想退，就退了吧。”

　　“可她们已经穿了这么久！”严青霞不解的看向本小海。

　　“退吧！”本小海很坚决地又重复一遍。

　　严青霞叹息一声，去柜台翻看账本了。

　　“把防寒服脱下来吧。”紫衣女孩听到给退，吩咐橙衣女孩道，“再去选个肥大点的，咱再买新的。”

　　“先选新的吧，现在天这么冷。”本小海体贴地说。

　　“真会做生意啊。”紫衣女孩对本小海的解决方案很满意，忍不住夸奖道。

　　“顾客至上，顾客至上。”本小海被美女夸了，感觉很高兴，忍不住把心里话说了出来，“其实，也就是反过来想想，如果是自己买件新衣服几天就坏了的话，会是多么影响心情。”

　　紫衣女孩点点头，好奇地问道，“你从哪里学来的生意经？”

　　“这不是生意经吧？”本小海拍拍自己的心脏处，“用这里想想就可以你了。”

　　紫衣女孩被本小海的动作逗笑了，“我们都是用脑袋想东西的。”

　　“用脑袋想的只是道理，有时候讲道理并不管用。”本小海见紫衣女孩刚来时怒气冲冲，而现在却变得非常随和了，也忍不住继续和她瞎聊。

　　紫衣女孩明白本小海话里的含义，刚才严青霞就是和她讲道理来的，但是自己听了却依旧很气愤。

　　穿过的衣服很难再退，这是她从小到大的经验，但是表妹买了新衣服才穿没多久就坏了，又确实太让人心里过不去。

　　她们来的时候，本来就是打算出口恶气，再回家缝补的。如果能够再要回几块钱的补偿费，就是额外收获了。

　　没想到这个男孩子做事风格这么大气，说退还就退换。她明白这个男孩并不是惧怕她们，而是真的会做生意。

　　这一招直接就把顾客的心给俘虏了。以后再有需要，首先想到的肯定就是他们这家服装店了。

　　“你是个有心人。”紫衣女孩不吝赞美的语言，“真正从顾客角度考虑，把顾客当上帝了。”

　　嘿嘿嘿，任凭本小海脸皮厚，也被紫衣女孩夸得不好意思了。

　　“她们原来是38块钱买的。”严青霞合上账本，大声地说。

　　她理解本小海的服务理念，也知道良好的信誉是生意久远的根本保证。只是，她是真的心疼这件橙色防寒服啊。

　　从账面上看，顾客再买一件的话，赚的钱也抵得上这件橙色防寒服的成本了，也就是说，即使以后将它扔掉，也不会赔本。

　　但是，也几乎等于免费给她们把衣服从阳口带回来了，甚至搭上了运费，房屋租赁费、水电费等等。更重要的是，搭上了服务啊。

　　“你们选好新衣服后补差价还是先退钱，等会再花钱买？”本小海问。

　　“不用那么麻烦，一会多退少补就是了。”紫衣女孩倒是很爽快。

　　“那咱这件退回来的怎么处理？”严青霞担忧地问。

　　“一会让我姐补补，降价处理，赔本处理。”本小海想了想，有很大声地说，“十八块钱赔本处理吧。”他是故意想让紫衣女孩她们听清楚。

　　谁也不愿意买穿过的衣服，如果她们重新买回去，也算是解决了难题。那么这样的话，橙色衣服就算是成本价出手了，而新衣服照样还是赚钱的。

　　但是如果衣服砸在了手里，就等于不赚钱了。没人买的旧衣服即使是送人，也会丢面子的。

　　以后也许还会有退换货之类的事情发生。不知道火车站诚信商场是怎么处理退回的物品的，他们也许是直接从厂家进货，然后把退换的货再退还厂家吧？

　　可是自己这个服装店就不行了，从阳口大市场进的货，可没法退还的啊。

　　特价处理！也只能采用这样的办法了。

　　而且，过了春节就到了春天了，棉衣服就不好卖了。即使现在卖得再火，终究还将会有一些衣服卖不完的。

　　看来，春节以后就得对剩余的棉衣进行大甩卖了。是时候专门开辟出一小块区域，专门卖特价商品了。

　　特价商品，可以像那些国营商店一样贴上“离柜概不退换”的标签了。