陈子豪的手机响了起来，一看号码接通了电话，电话是王素芳打来的，今天下午错款二千元，经过查找终于有了线索。问题出在个体户朱健身上，支款一万六千元，结果多付了两千元。她和包主任去找了朱健，人家不承认，只是说就给了一万六千元，说了半天都不成，一口咬定没有错，没有办法只得返回来，陈子豪和他关系不错，请他帮助把现金要回来。

　　“你敢确定就是给他？”陈子豪问。

　　“没错，我们调阅了监控录像，确实是多给了他，看在多年同事的份上，帮我把钱要回来，不然让上面知道了，又要受到处罚，罚多少钱不说，脸面上实在不好看。”王素芳说。

　　“行，我明天去找他，问题真要出在他身上，不要着急，我会帮你把钱要回来。”陈子豪说着挂了电话。

　　随后拨通了朱健的手机，问了具体情况，对方承认确实是多付了两千元，当时他也知道，只是王素芳服务态度不好，一共才支取现金一万六千元，给了他不少零钱，他要那么些零钱干什么。让王素芳给点整钱，这么多零钱他无法打发，结果王素芳不干，并且说就这样不要拉到。因为他看到前面一个客户存了五万元现金，并且是一百元的现钞，都是多年的业务关系，这点面子都不给，一气之下回去了。心想她到晚上一定会知道，肯定会来找他，他也想把钱退给王素芳，谁都不容易，只要她诚恳认错，会把钱如数退给她。结果不是那么回事，说话口气很是生硬，还有那个包主任，说话更是豪横，扬言如果不把钱拿出来，会用法律手段起诉他。真是够气人的，自己出了差错还这样说话，既然如此他怕什么，反正钱在自己手里，不给又该如何。

　　“一句人话都不会讲，没有一点素质，要起诉随便，我等着，你就给我这么些钱，一分钱都没错。”朱健说。

　　“老兄，不要这样，她的态度是有问题，明天我会批评她，工作不能这样干，不要说是多年的老顾客，就是新客户也不能这样办，银行是服务行业，尽量满足顾客的要求，实在没有办法，应该和顾客解释清楚，力争达到双方满意为止。”陈子豪说。

　　“他们要是这样说，我早把钱退给他们，大家谁都不容易，我也不缺这点钱，只是太气人了，要是顾姐我绝对不会这样，当时便会退给她，谁照她是的，服务态度太恶劣，得理不饶人，今天是没有办法，我才找她办业务，要不然我才不会答理她。”朱健说。

　　“这样，明天我带着她当面向你道歉，都是多年的老顾客，绝对不能这样办，一定要好好改善服务态度。”陈子豪说。

　　“那倒没有必要，只要你说句话，这个面子绝对会给，他们来门都没有，要咋办随便，上法院起诉我接着，即使输了我也认，好好折腾他们一番。”朱健说。

　　“好了，不要再说气话，明天早晨七点以前我们到你家，不会耽误你的时间，有什么话当面讲。”陈子豪说着挂了电话。

　　“陈主任的业务真够繁忙，连喝酒都不消停。”邱卫强笑着说。

　　“业务上出了一点小事，耽误了大家的时间，我敬大家一杯表示赔罪。”陈子豪说。

　　“怎么错款了，是谁的问题。”陈文冲说。

　　“我们单位的柜员王素芳，下午多付出了两千元，好在这个客户和我关系不错，答应明天把钱退回来。”陈子豪说了事情的经过。

　　“她的服务态度是有问题，不能这样干工作，应该好好反思一下，现在的人不会把钱看得太重，一般都会主动把钱退回来，实在是伤了顾客的心才这样，是有意为难她。”陈文冲说。

　　“对那样的人就应该这样，不吃点苦头不长记性，干什么都应该以工作为重，不能看人下菜碟，更不能故意为难客户，他们是上帝，是我们的衣食父母，必须无条件搞好服务，我要是那个客户，谁来求情都不行，只有行领导出面才行，好好杀杀她的锐气。”邱卫强说。

　　“那样还行，惊动了领导，还会有她的好果子吃，那样谁的面子都不好看，还是私下解决为好，想法把钱追回来才是正事。”陈子豪说。

　　“你的心眼就是好使，为了这样的人搭了很大人情，要是我绝对不会轻易放过她，必须让她作出深刻的检查，否则还会认为你是应该的。”邱卫强说。

　　“算了，不要再提这件事，咱们踏踏实实喝咱们的酒，今日你们老同学同聚会，应该痛痛快快喝一场。”陈子豪说。

　　第二天早晨，徐峰依然来到车站等候，张乐开车过来，见只有顾惜花一个人在车里坐着，一问才知道陈子豪为了给王素芳追回短款，已经去了客户的家里，看来陈子豪确实不错，为了追回短款，起大早去客户家里做工作，这种精神实在难得。

　　“朱健我认识，他可不是贪小便宜的人，一定是王素芳得罪了他，不然不会这样。”顾惜花说。

　　“这还用说，王素芳服务态度不好，让顾客生了气，才如此这样做。”张乐说。

　　“昨天晚上吃饭时王姐给陈主任打电话，让他帮助要回短款。”徐峰说。

　　陈子豪得知真相后，立刻给客户朱健打电话问明原因，确实是多付了两千元，对方也承认多付了钱。只是因为王素芳的服务态度不好，给了他不少零钱，当时他就发现了，由于生气没有言声，想到发现短款后一定会找他。要是好言好语会把钱退回来，没有想到王素芳和包主任去了以后，没有一点承认错误的意思，态度很是生硬，并说如果不把钱退回来便会到法院起诉他，一气之下硬是不承认，他的钱没有错，没有办法两人只得返回来。

　　“我说是不是，这里面一定有问题，不然不会这样。”张乐说。

　　“素芳也真是的，既然找到了原因，为了把钱追回来，应该主动承认错误，取得人家的谅解，人心都是肉长的，绝对不会为难人。”顾惜花说。

　　“为啥说这种人不值得人心疼，应该好好整治她一番，让她多吃些苦头。”张乐说。

　　不要总自以为是，仗着有包主任给她撑腰，以为什么事情都能够办到，包主任也是碟子里扎猛子，一点不知深浅，真把自己当盘菜，以为大话一拍呼，人家会乖乖把钱拿出来。这是自己的错误，客户可不吃这套，把柄在人家手里攥着怕什么，愣不承认也没有办法，不把钱退回来屁词没有。这不弄个烧鸡大窝脖，丢了面子不说，钱还是没有追回来，真是跟他们丢不起这个人。

　　“陈主任和他关系不错，答应把钱退回来，为了表示诚意，带着王姐当面赔礼道歉。”徐峰说。

　　“早就应该这样，其实这事完全可以自己解决，主动向人家承认错误，人家自然会把钱退回来，没有必要弄得这么复杂，还有瞧瞧她带着这个人，很多人都不待见他，要是带着办事处任何一个人去，都能够把钱给要回来。”张乐说。

　　“看来陈主任为人不错，什么人都会给他面子。”徐峰说。

　　“那是当然了，陈主任为人憨厚，而且十分仗义，人缘比起包主任强多了，办事处好些事情都是有陈主任出面，主任解决不了的问题，到了陈主任那里一定能够解决。”张乐说。

　　“如果民主选举主任，陈主任一定会当选，哪还会有包主任的事，只可惜是上面任命，咱们没有那个权利。”顾惜花说。

　　“上面的眼睛不瞎，早晚会识出他的真实面目，等着瞧，会有他倒霉的时候。”张乐说。

　　“真盼望上面早点睁开眼，总是这样下去，咱们职工可是受不了，要少挣多少工资。”顾惜花说。

　　来到办事处，三个人下车去伙房吃早饭，听到人们还在议论昨天下午王素芳错款的事情，没有看到王素芳，一定是和陈主任去了朱健家里。包永亮脸色阴沉地走了进来，见到他进来人们立刻停止了话题，因为他昨天晚上和王素芳去客户家里要钱，不但钱没有要出来，反而受到客户一番奚落，此时心里肯定不好受，现在说起这件事肯定会生气。

　　陈子豪和王素芳走了进来，一看她的表情，知道钱已经要了回来。包永亮连忙问怎么样，得知已经把钱要回来，脸色顿时好了许多。告诉大家这件事情到此为止，以后谁也不要再提起。说完走了出去，人们听了不由撇撇嘴，真是没有本事，大主任当着，这点事情都办不了，出了事情还得让副主任给他擦屁股，这个主任干着还有什么意思，早应该明智些，主动向上面提出来辞职不干，总比让上面撤职好看，到那时可就丢人大现眼。（未完待续）