早上，丁一特地多吃了两个包子，吃饱了才有精神干活，一会开会要花大力气的。

　　梁主任容光焕发，老早把丁一喊到办公室，“小丁，一会会议你来举行。”总要给年轻人表现的机会，如此这般，也好提携提携小丁。

　　“主任，你是领导，当然你来更合适。”

　　“你来举行，我在旁边看着。”

　　“那我恭敬不如从命。”丁一暗自庆幸，看吧，多吃两个包子还是很有必要的，“主任，那我先下去准备准备。”

　　主任摆摆手，“去吧。”

　　丁一转身出门，刺目的阳光直直打在身上，虽没有正午时那般炙烤的温度，实力却也不容小觑。沿着走廊慢慢走到树荫下，她深呼吸几口，一点一点的思考。

　　以什么为引？

　　怎样讲才能做到既不引起大家的反感，又让他们安安静静的听完？

　　大家会问些什么问题？

　　要怎么答才能打消他们的疑虑，认认真真的参与到工作当中？

　　丁一尽可能的找出问题，然后在脑海中一一作答。事前工作虽说做得比较急，但是充分。

　　不得不说，打有把握的仗的确来得更容易些。

　　为了引起大家的兴趣，她直接从大厅组长入手，巴拉巴拉重点讲了当组长的好处，以及人人都可以当，有能者居上的重磅消息。

　　果不其然，这个大家最感兴趣。

　　现场一片热闹，气氛空前热烈，大家瞅着丁一跟看着自己亲人似的，一个个小丁小丁，喊得无比亲切。

　　主任在旁边瞅着，大感欣慰，甚至觉得自己完全可以不必来。本来是替小丁镇场子的，可就目前的情况来看，她完全不需要帮忙，一个人应付轻轻松松。

　　梁安娜冷眼旁观，叫大家一个个冲昏头脑，咧开嘴巴笑得合不拢，深觉丁一有心机，用一个鱼饵引得众人纷纷上钩。

　　不过她不急，急得是丁一，好戏在后头。

　　事情如丁一所料的半点不差，在大家兴奋过后，有那种聪明的大声地问道，“小丁，当这个小组长有什么要求？”

　　话一出口，现场安静的落针可闻。

　　谁不想升职当官，当上小组长，且不说不用天天站柜台，就组长的那点小权利就够大家挤破脑袋竞争的。

　　众人齐齐竖起耳朵，目光炯炯的盯着丁一。

　　梁安娜也不例外，她想瞧瞧丁一到底怎么把事情圆过去，如何让大家接受笑脸相迎顾客，笑脸欢送顾客。

　　父母已经晓得供销社的事，他们告诉她，切莫着急，笑到最后的才是胜利者，有时候，站得越高摔得越狠。

　　丁一站在最前面，环视大家一圈，她又等待片刻，吊足大家的胃口，才继续开口。

　　“咱们这个单位了，叫供销社，说简单点，就是卖东西给别人……”

　　“小丁，你直接说，这些我们都晓得。”邱大姐心中那个急，眼瞅着还有几年她就退休，如果退休前搞个官当当，退休后的工资也要往上涨涨。

　　事关切身利益，邱大姐算盘打得噼里啪啦响。

　　“小丁同志说的都是有用的，听她讲完，有问题一会儿再问。”作为镇场子的，主任终于找到机会秀存在感。

　　领导发话，众人到了嘴边上的话齐齐咽回去。没办法，主任积威甚深，平时老板着个脸，一言不合就兑人。

　　丁一接着往下，“顾客进来买东西或者不买东西，我们都站在那里，有的人服务态度好，有的人服务态度一般，小组长选谁？当然选服务态度好的。”

　　现场十几双眼睛眨啊眨啊，静等丁一的后续。

　　“我讲完了，”丁一双手一摊，“可以问问题了。”

　　没准备一股脑倒出去，就打算一点一点的引着大家，让他们自己带出话题。

　　重在参与，有了参与他们才会有被尊重的感觉，做起事来干劲十足。

　　如果像上头下发通知那样寥寥几句话转达，对她而言目前的确轻松了，可苦都在后头等着。拿领导说事，大家被动的接受，可终究不甘不愿满腹牢骚，十分不利于微笑服务活动的展开。

　　“怎么算服务态度好，这个好法有个啥评判标准？”好吧，梁安娜终于忍不住，率先问出大家的心声。

　　丁一有备而来，压根不怕梁安娜的“捣乱”。就怕你不来，闷声不坑憋着坏，来了我就不怕，保准让你心服口服。

　　“服务好不好，我说了不算，主任说了算一半。”

　　主任点点头，他作为大家的直属领导，还是有些话语权的。不多，只一半而已。

　　“剩下的一半谁说了算？”邱大姐作为老资历，事事冲在前头。

　　“剩下的一半再分为两半。”

　　“哪两半？”

　　“一半自己说了算，自己表现的好不好，自己最清楚。当然，这个自己说必须实事求是，不能夸大其词，好就是好，不好就是不好，每个人都要有杆秤。”

　　“最后一半了？”梁安娜冷笑，眼睛紧紧盯着丁一，任你舌灿莲花，看你这回怎么接招。

　　“同志们，咱们作为大厅售货员，为谁服务？”

　　“为人民服务呀。”这还用得着问，大家都有晓得的事。

　　“所以，”丁一笑笑，“人民说了算。”

　　“啥？”

　　“小丁，你说的啥意思，我咋有点听不明白。”

　　“什么是人民说了算？”

　　“对啊，人民那么多……”

　　会议室炸开锅，一个问题接一个问题的抛向丁一。

　　“糕点只有吃了才晓得好不好吃，东西只有用了才晓得好不好使，同理，咱们的态度好不好，顾客最晓得。”

　　“小丁，咱们供销社的职工，凭什么让个外人说了算？”

　　“是啊，小丁。”

　　丁一手掌朝下，示意大家安静，听她解释，“怎么可能让外人说了算，这不有主任，还有你们自己评价吗？”

　　“刚才的最后一半，你的意思就是让顾客来插手我们的服务态度。”梁安娜不怕水浑，拿着把柄可劲的搅。

　　“小梁同志，你觉得自己的服务态度怎么样？”

　　“当然好了。”梁安娜挺起胸膛。

　　“那你还怕什么？”

　　“谁说我怕了。”梁安娜望望大家，虚张声势的道，“我表现好得狠。”

　　“你都这么自信了，还担心别人说你坏话？身正不怕影子斜，越多人评价你的胜算才越大。”不像以往，成功与否就挂在几个领导手里。丁一四处瞅瞅，间接的给大家提醒。

　　“呃……”