叶小荼这一次来到上海十方科技集团的时候,心里的底气比之前足了许多。

　　这几周的时间并没有白费,先认识了邱泓,然后通过她认识了许经理和林莎莎,得到了不少有用的信息,对十方科技集团也有了不少了解,还通过其他方式大略掌握了对手公司美国DOOM和SUN的部分底牌,这份订单看起来仍然是非常有希望的。

　　叶小荼在会客室等待了大约一个小时,林莎莎走过来告诉她,他们的客户服务部总监“况总”有时间与叶小荼面谈。

　　尽管有了一些思想准备,但见到这位“况总”况炜星本人的时候,叶小荼还是有一种出乎意料的感觉。

　　叶小荼对这位“况总”并不了解,之前只大略听说“况总”本名况炜星,年纪大约三十岁上下,很年轻,在集团内升职很快,也许因为他是自己顶头上司的缘故,林莎莎的嘴巴很紧,不肯提供更多的情况介绍,只是告诉她这位总监性格比较内向,与许经理截然不同。

　　事实确实如此,况炜星实在太年轻了,白衬衣、蓝领带、鼻梁上架着一副眼镜,文质彬彬的模样,很像一名刚从校园内走出的大学生或研究生。这样一位内敛的“总监”和他的助手林莎莎在一起,反倒更显出林莎莎风风火火、干脆利索的特质来。

　　叶小荼见过很多企业的重要部门负责人,无一不是深藏不露、派头十足,即使像江尚那样的年纪就身居要职的人,也多半是沉稳内敛,举手投足之间都极有大将风度,能够镇得住人,像况炜星这样“面嫩”的总监还真没见过几个。常言说人不可貌相,她一边暗暗提醒自己,越是如此越要提高警惕,况炜星一定不是一个好对付的角色。

　　况炜星很随意地坐在自己的办公桌前,看到叶小荼进来,抬头看了看她,礼貌地说：“请坐。”

　　叶小荼按照老习惯和他打招呼、递名片,笑容满面地说：“况总,您好,我是英国UP公司上海办事处的叶小荼。”

　　况炜星很客气地接了名片,抬头对林莎莎说：“刚才我和你说的那几件事,你先去处理一下,最迟在下午之前必须办好。”

　　林莎莎似乎很听他的话,答应一声,很快就转身走出了办公室。

　　叶小荼料想他是故意将林莎莎支开,以免她稍后站在一旁为自己帮腔或者打圆场,足见此人心思缜密,心里更加警觉起来,脸上的微笑却没有丝毫改变,和颜悦色地说：“谢谢况总和林小姐给我们公司面谈的机会。”

　　况炜星并不看她,只将视线在她的名片上停留了几秒,似是寒暄又似是探询般地问道：“上海办事处副经理……你在贵公司的职务不是普通销售人员,看来你的销售业绩应该很不错吧？”

　　“算不上特别好,只是没有拖过团队的后腿,还有一些合作比较愉快的固定大客户,像上海亨利集团,之前也是使用另一家软件公司的产品,从去年开始就和我们合作了,”叶小荼明白这不是客套谦虚的时候,立刻不失时机地列举了几家知名企业,“还有远程电子,广大传媒,大周电信……都是我们的客户。”

　　况炜星听她说完,居然抬起头认真地看了她一眼,点了点头说：“这样已经很不容易了。说实话,论产品质量、公司实力和在中国境内的市场影响力,你们英国UP公司还真的不如美国的两家公司。我们考虑配置软件项目的时候,通常只会在第一名和第二名之间选择,不会轻易考虑第三名,毕竟,口碑和实用性很重要,我们集团对IT产品的稳定性要求很高,决不会轻易进行冒险性的尝试。”

　　他这几句话,很具有打击人的效果。

　　如果叶小荼不反驳,无异于承认自己的公司不如美国DOOM公司和SUN公司,是“第三名”,而他又堵死后路,表示上海十方科技集团不会考虑实力较弱的公司,那么后面的话基本上就免谈了。

　　叶小荼笑了笑：“我知道在此之前美国SUN公司一直在和贵集团合作,其实我今天来,并没有对这个项目抱太大的信心,假如能够侥幸参与竞标,我们公司一定会尽最大努力去做。”她停顿了一下,委婉而笃定地补充说,“不过,您刚才说的将我们英国UP公司列入第三名的理由,有一条我可能不会同意。”

　　况炜星没有任何表情,应了一句：“请说下去。”

　　“如果论公司实力,我们和美国DOOM公司、SUN公司都是国外上市公司,股票市值我们并不比他们低；如果您说的是中国市场,那么我必须承认,我们进入晚了一些,即使是加速度发展,目前在中国的市场影响力也不可能有他们那么大。但是,我们公司的产品质量不仅不是‘第三流’,恰恰相反,我们的软件系统应该是三家公司中最先进、最稳定的系统。”

　　况炜星依旧不动声色,不冷不热地说：“每一家公司的销售人员都会这么说,真实情况怎么样,只有试用过才知道。万一出了问题,再找售后补漏洞,太麻烦。”

　　“我们的售后服务绝对没有任何问题,迄今为止,客户投诉率是零。”

　　“客户投诉率能代表什么？”

　　“代表售后服务好,产品质量好！”

　　“你这个观点不对,售后服务不能代表产品质量,有质量的产品根本不需要售后来做保障。”

　　“可是,并不是售后服务好,产品质量就不好；也并不是产品质量好,其他方面就一定不好……”

　　“产品质量不好的企业,凭什么让我们相信他的其他方面会好起来？”况炜星冷不防提高了声音的强度,“根据我们的经验,产品质量不好,售后服务一定不会好,其他方面更难说。”

　　叶小荼忽然之间有一种很气馁的感觉,这个况炜星从头到尾都像在说绕口令,大有不把她绕进“承认英国UP公司是三流公司”的圈子里不罢休的架势。她第一次发现,自己在面对客户的时候居然理屈词穷无话可说了,更可气的是,她根本还没有开口作产品介绍,对方也没有问及一个专业问题,只是这样绕来绕去,就让她昏头转向,不像有诚意叫她来谈订单,倒像是逗着她玩。

　　她深深吸了一口气,心里再三暗示自己要冷静、要镇定,然后带着微笑平静地看着他说：“您的意思就是要我承认,我们公司的产品不如其他公司的,对吗？但是,作为一名销售人员我永远都相信,也会努力让客户相信,我们的产品是最好的,也是最适合他们的。”

　　况炜星看着她认真的模样,竟然笑了起来：“叶小姐,如果我不相信贵公司的产品质量,今天你根本就没有机会来这里和我谈话！不过,对于任何一个大型项目,我们都不会草率作决定,也正因为这样,你们才有机会和另外两家公司一起竞争。”

　　叶小荼没想到转瞬之间,对方态度就峰回路转,从反复饶舌突然转到“一起竞争”,难道之前他是故意试探她的工作态度？她怔了一下才明白过来,心中暗自高兴,有意重复询问道：“您的意思是说,这个项目目前还没有确定下来,我们可以和另外两家公司一起进入最后的竞标,是不是这样？”

　　“是的。”

　　“可是,您还没有看过我们新系统的展示呢！”

　　况炜星看了她一眼,说：“林莎莎不是已经看过了吗？你不要忘记了,她可是我的得力助手。”

　　叶小荼忽然觉得这个人很有趣,禁不住开玩笑说：“那么您刚才是在考验我们公司员工的服务态度和心理素质吗？”