在和别人交谈时，如果能将“我”、“你”这样的词变换成“我们”，这是一种诚意的流露，能够营造出更友善的交流氛围。

　　不管你和对方的观点差异有多大，不管对方持有怎样的偏见，你们之间一定存在某些共同点，只是有待发现而已。在交谈当中，不要以你和别人的差异点作为开头，要从双方都能够认可的话题入手，需要强调的是你们共同的目标。为了建立友善的关系，找到双方共同的兴趣十分重要，只有当双方喜欢上同样的东西，才能够产生情感的共鸣，展开合作也是自然而然的事情。

　　每个人都有自己的兴趣，对待自己的兴趣，有的人会表现得特别热忱，而有的人则变现得很淡泊。可以的话，你应从双方感兴趣的话题入手，寻找接近别人的机会，这个寻找的过程需要你的细心和智慧。

　　当你希望利用双方的共同兴趣和别人建立密切的关系时，单凭简单的说辞是难以打动他人的，你需要表达出自己内心的诚意。那怎样让别人觉得你和他拥有同样的兴趣呢？如果你认为一个人值得你亲近，你就得花费时间和精力去打听他感兴趣的事情，并且让他愿意和你分享自己的兴趣。

　　罗伯特对于女儿的婚姻问题始终是抱着开明民主的态度，但是他的妻子对于女婿的甄选十分挑剔，会从学历、年龄、职业、家庭背景等多方面加以考量。

　　可是，他们的女儿并不在乎这些条条框框，她希望嫁的是自己爱的那个人。所以，当提亲者上门提亲时，罗伯特的妻子觉得条件不合适便婉言拒绝了。这时，提亲者说：“你要相信，在希望姑娘幸福的这一点上，我们是一样的。如果您真的在乎女儿的感受，那请重新考虑这桩婚事吧！”

　　夫妻俩在彻夜考虑之后，觉得提亲者说的话很有道理，假如一直抱持“理想女婿”的标准，可能女儿一辈子也嫁不出去了。就是这样一句智慧的提醒，让两个年轻人收获了自己的幸福。

　　类似这样，找到自己与存在偏见的人的共通点，并不断地放大和强调，是一个说服他人的好办法。反之，如果表达出和对方的“异议点”，也能够有效地说服对方，“异议点”会让对方明白自己的真正想法。

　　当我们存在异议时，请尝试用温和的语气说：“在这一点上，我们存在不同意见，我们一定能想出让双方都认可的办法。”

　　在语词的使用上，要选择“我们”，而不是“我”或者“你”，这是你在释放自己的诚意。当你意识到你和别人只是“不同”，而不是“敌对”时，你就不会有想打败对方的冲动。

　　协调分歧和矛盾的过程，也是锻炼自己人际交往的能力，对于一个成熟的人而言，分歧是培养关系的有利契机。

　　遇到分歧，首先你要清楚对方的内心诉求，他是纯粹为了解决问题，还是为了抒发自己的不满或一味地无理取闹。当你明白对方的心理之后，就要想办法帮助他解决困扰。一个成熟的人，不会被对方纷乱的情绪干扰，而会有自己清晰的办事思路。

　　当然，碰到观点相异的人，还是要注重人性化的互动，而决不是强烈的对抗。就算你能在争论中取胜，却将和善的关系弄得一团糟，这能有什么好处？人性化的互动包括以下几个方面：

　　（1）表现真诚。不要琢磨着一些小聪明和小手段，这只会让你身处的环境更险恶。当你以真诚的心待人时，对方一定能够感受到你的诚意。

　　（）注重礼貌。当你试图说服别人时，要注意自己言行举止的规范性，不要给人留下粗暴无礼的印象。

　　（）保持尊严。一个有尊严的人，才能得到别人的尊重。在协调异议的过程中，一定注意不要伤害别人的尊严，不能使用嘲讽的语气和蔑视的字眼以及粗鲁的肢体行为，它们只会造成更大的纷争。

　　（4）尊重他人。当别人在发言时，不要随意地打断，也不能很不屑地发表自己的意见，这会让别人觉得很不舒服。

　　（5）创造轻松的氛围。在观点的交锋中，也要保持轻松愉快的氛围，用幽默去化解尴尬，这才是协调艺术的体现。

　　每当和对方争论问题时，一开始你总要谈论一些双方都认可的事情，然后再提出双方需要共同商量解决的问题，这对于解决问题有益无害。提出问题之后，需要大家一起探讨解决的方案，然后答案也会慢慢浮上水面，这样对方不自觉地就接受了你的观点。

　　如果你是以愤怒和强硬的态度去辩论，只会让你的对手也变得倔犟起来，你也成不了赢家。威尔逊总统总结说：“遇到需要交涉的问题，如果你握紧拳头而来，我也只会握紧自己的拳头。如果你微笑着走来说‘我们来探讨一下这个问题，看看分歧到底在哪里’，那即便我们之前意见相差十万里，我也愿意坐下来和你慢慢聊。”所以，在解决分歧时，平静的心态十分重要，一定要松开自己的拳头。

　　无论之前双方的意见有多么的不统一，你总能够找出一些相同点来。人和人之间，因为国籍、宗教、性别等等不同，对问题理解不一样是很正常的事情。遇到分歧，我们只能用求同存异的方法达成共识，来达到互惠互利的目的。

　　那要怎样做到求同存异呢？

　　首先，你得找到双方的共同点是什么。共同点无论多么小也有强大的力量，能够拉近双方的距离，当然共同点越多，能让双方亲密的可能性越大。

　　其次，你要让对方产生“共同心理”。即便你们存在共同点，但是在争论的过程中，激烈的情绪很可能将“共同心理”遮盖掉，只有双方在缓和的讨论气氛中，才会有“共同心理”的显露。

　　再次，讨论问题应该从大局着眼，不要纠结于一些微小的细节。只要在大的前提下达成共识，细节问题可以稍后再讨论，解决问题的过程就简单多了。（未完待续）