富兰克林曾经说过：“假如你只知道驳斥他人，也许你会获胜，但那只是虚假的表象，你永远不会获得别人的好感。”

　　所以，你有必要反省一下：你到底希望获得表面的胜利，还是希望得到别人真心的欢迎？

　　也许在争执当中，你站在有理的一方，但是要想去影响别人的意识，你会发现自己只是在做无用功。

　　曾任美国财政部长的麦肯铎在总结自己的政治生涯时说：“争执不可能对无知的人管用。”

　　麦肯铎说得很委婉，事实上，不论别人的智商高低，你都难以在争执中改变他的想法。

　　有一个所得税顾问叫做派生，他因为一笔9000元的账目，和政府的税务稽核员争执了一个钟头。派生强调说9000元是一笔呆账，收不回来自然也不用缴税，但是稽核员坚持认为必须得缴税。

　　那个稽核员是个老顽固，跟他争执完全不管用，于是派生开始缓和自己的语气。他说道：“你每天都要处理很多的税务问题，我这简直是芝麻大点小事。我也读过一些税务方面的书，但是书上得来终觉浅，只有像你这样参加实践得来的经验才是真知识。”

　　听完这番话，稽核员眼睛亮了起来，开始谈论自己工作上的趣事，还谈到了自己的家庭。在临走的时候，他说会重新考虑派生公司的情况，到时再通知他结果。

　　几天之后，派生接到稽核员的电话，告诉他那笔税目可以免交了。

　　在这个税务稽核员身上，我们能看到一种人性的弱点，就是希望自己变得重要。你越和他争执，他越希望显示自己职业的权威，而一旦你主动肯定他的权威，他会变成一个宽容的人。

　　大多数情况下，争执的结果是双方都比之前更坚持自己的观点，在争执当中没有真正的赢家，如果你争输了，你当然是输了；如果你争赢了，你还是输了。假如你的取胜将对方的观点踩在脚下，证明他是错误的，你也许会扬扬得意，但是那是以伤害别人的自尊为代价的，只会招来别人的记恨。

　　为此，有一家保险公司还专门制定一项守则：“不要争执。”因为人心是不会因为一场争执而改变的。

　　那么要怎样避免和别人产生争执呢？

　　听取别人的建议。

　　当很多人在一起探讨时，总会有意见不一致的时候，每个人都习惯从自己的角度思考问题，你要懂得听取别人的建议，转化为自己的优势。

　　不要凭直觉决定事情。面对别人的异议，你肯定会有自卫的反应，但是你要小心自己的直觉判断，最好用平静的心态去对待不同的意见。

　　调控好自己的情绪。无论在什么情况下，一个爱发脾气的人都不是受欢迎的人，要学会锻炼自己的气量。

　　学会倾听不同的意见。即使面对反对者的发言，也不要一味地打断，抗拒只会阻碍你们的沟通。

　　找到共通点。在反对者发言完毕后，你要仔细地寻找他和你相同的观点。

　　态度要真实诚恳。如果你自己犯了错误，要勇敢地承认，这样会得到反对者的接纳和认可。

　　仔细琢磨反对者的建议。每一个人的想法都有对的可能性，包括你的反对者，所以考虑反对者的意见是对的，说不定能避免你犯错误的可能性。

　　对反对者表示感谢。每一个能为你提供想法的人，都是在为你提供帮助，你应该向他们表示出真挚的谢意，要相信反对者也可以成为朋友。

　　请尝试让自己的客人、爱人、朋友在争论上赢过我们，让大家都能有一个好的心情。（未完待续）